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In ambito marketing, lo strumento telefonico può essere molto importante, se ben gestito, per molte attività di business.
L’attività di Call & Contact viene svolta all’interno del Call Center di Swissplusolution e consiste nel contatto telefonico diretto tra l’azienda e la clientela, attuale o potenziale.
Il servizio è stato messo a punto sia per le chiamate in uscita "outbound" che in entrata "inbound".
Per un Call & Contact che funzioni le nostre operatrici ed operatori comunicano prestando particolare attenzione al linguaggio, al tono di voce ed interpretando il particolare momento emotivo del cliente contattato.
La funzione di vendita diretta o come agenda di appuntamenti, è considerata logicamente la più conosciuta ed utilizzata.
Con la funzione di fidelizzazione dei clienti già acquisiti, si intraprendono spesso azioni di cross-selling e up-selling: la prima significa vendere altri prodotti dell’azienda allo stesso cliente, la seconda aumentare il fatturato dell’azienda grazie ad un cliente facendo aumentare le vendite per lo stesso prodotto.
La funzione di statistica è, rispetto alle prime due molto più semplice da mettere in pratica. Si usa questa funzione del Call & Contact quando un’azienda vuole svolgere statistiche di mercato in determinato territorio o svolgere sondaggi per capire sulla base di un determinato target, quali potrebbero essere interessati ad aderire ad un determinato prodotto/servizio.
La funzione di CHECK ( servizo qualità e cortesia ) con chiamate indirizzate ai propri clienti per constatare il loro soddisfacimento sui prodotti acquistati o servizi acquisiti.
